注文・発送・支払いについて
注文の仕方がわかりません- お支払・お届けページのご注文方法をご確認ください。
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- 商品はどれくらいで届きますか？いつ発送されますか？
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営業日午前7時59分までのご注文の場合、当日中に発送予定日のご案内メールをお送りいたします。
商品欠品などは、その旨ご連絡し、欠品商品がそろい次第ご発送いたします。
※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。目安としてお考えください。
※全ての商品を在庫しているわけではありません。欠品していた場合はご連絡いたします。
【発送日からお届けまでの日数】
長崎からの発送のため通常、関西地方以南は発送日の翌日、中部地方以北は発送日の翌々日のお届けです。（一部離島を除く）
ただし、天候や交通事情により遅延する場合がございます。予めご了承ください。
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- 配送会社の指定はできますか？
- どのような箱で届きますか？
- 梱包用ダンボール箱は再利用しております。
詳細は梱包についてをご確認ください。
- 梱包用ダンボール箱は再利用しております。
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- 納品書・領収書をご希望の場合は
マイページ＞購入履歴 から印刷（PDF）データをダウンロードできます。
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※会員でない方はマイページがご利用できない為、当サイトから納品書・領収書の発行が出来ません。会員でない方で納品書・領収書が必要の際は、お手数ですが備考欄へご記入頂けましたらお荷物に同梱致します。
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- 海外への発送はできますか？
- 海外発送は行っておりません。
- 賞味期限はいつのものが届きますか？
- 通常、メーカーの定める賞味期限の3分の1以上ある商品を発送いたします。
商品ページに記載している賞味期限がメーカーの定める賞味期限です。
（製造からの賞味期限ですので実際にお届けする賞味期限ではございません）
また、輸入商品など一部の商品につきましては、上記より短い期限でもお送りする場合がございます。 その場合は、商品名・ページにご注意点として記載いたしますので、ご了承のうえご注文ください。
なお賞味期限を選定致しましてのお手配は出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。
- 通常、メーカーの定める賞味期限の3分の1以上ある商品を発送いたします。
- 商品を返品または交換したいのですが
- 商品到着後７日以内で返品・交換対象の商品かつ未使用・未開封の場合のみご返品を承ります。
詳細は返品・交換についてをご確認ください。
- 商品到着後７日以内で返品・交換対象の商品かつ未使用・未開封の場合のみご返品を承ります。
- 商品が届かない・不足している・間違えている
- 大変申し訳ございません。詳細を伺いますため、お客様のご注文番号・ご注文された商品名や不足している商品名をご記載の上ご連絡くださいませ。
商品が不足している場合は、大変申し訳ございませんが今一度箱の中を全てご確認の上ご連絡いただければ幸いです。
また【直送】や【別送】と記載されている商品の場合は、別々のお届けとなります。
- 大変申し訳ございません。詳細を伺いますため、お客様のご注文番号・ご注文された商品名や不足している商品名をご記載の上ご連絡くださいませ。
- 人気の商品が知りたい！
- 弊社が運営しているサイト全体の人気商品につきましては、ＴＯＰページに人気ランキングがございます。
その他、本店サイトのカテゴリ毎のランキングも自動更新しております。ぜひチェックしてみてください。
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- 【〇〇限定】とは何ですか？
-
いくつか種類がございます。
・【数量限定】弊社やメーカーにて常に数が少ない商品のことです。
・【在庫限り】数が少なくなっており、無くなり次第終了する商品や、一旦お休みになる商品のことです。
・【春季限定】【夏季限定】【秋冬限定】【冬季限定】は、季節（シーズン）のみの販売となります。
（お買い物が出来なくなっている【秋冬限定】【冬季限定】の商品は、おおよそ2月以降在庫無くなり次第、次回の冬季までお休みいたします）
・【期間限定】は、販売期間のみの販売となります。
-
いくつか種類がございます。
- 〇個セットはケース販売（BOX販売）ということですか？
- ケース販売（BOX販売）ではございません。缶ジュースなどはケースで送ることが多いですが、インスタントスープやお菓子などは、お送りするダンボールのサイズに合わせてケースから出す場合がございます。
- ケース販売（BOX販売）ではございません。缶ジュースなどはケースで送ることが多いですが、インスタントスープやお菓子などは、お送りするダンボールのサイズに合わせてケースから出す場合がございます。
- クーポンはいつもらえるの？
- クーポンの使い方がわかりません
- クーポンを使用するにはご注文内容確認画面でクーポンを適用する必要があります。
詳細はこちらをご確認ください。
- クーポンを使用するにはご注文内容確認画面でクーポンを適用する必要があります。
- ○○ＯＦＦクーポンは適用可能な商品が含まれていないため使用できません。と表示される
- ・クーポン券使用可能な商品を規定金額以上お買い物かごに入れた場合のみクーポン券が使用できます。
例えば、メルマガなどで（例）5千円以上でご利用可能クーポンの場合、商品名の後ろに記載している【クーポン券使用不可】商品の金額を除いた商品（例）5千円以上で適用されます。
・定期的に行っているクーポンセールのクーポン券使用可能商品はこちらです。
・特定の商品限定クーポンの場合は、対象商品をご注文する際にのみ表示されます。
- ・クーポン券使用可能な商品を規定金額以上お買い物かごに入れた場合のみクーポン券が使用できます。
- クーポンが計算と合いません
- クーポン利用可能な商品を1点1点割引しております。 合計金額からではございませんのでご注意ください。
- ポイントとは？
- 自然館本店サイト（https://www.shizenkan.net/）で会員登録された方が商品を購入することにより貯めたり、お使いいただくことができるポイントサービスのことです。
通常、商品1点毎に1％分のポイントをお付けしており、1ポイント＝1円で使用できます。
ポイントには有効期限がありますのでご注意下さい。
複数のポイントが存在する場合は、有効期限が早いポイントから順に適用されます。
※ポイントの有効期限はマイページの「ポイント状況を確認する」で確認することができます。
- 自然館本店サイト（https://www.shizenkan.net/）で会員登録された方が商品を購入することにより貯めたり、お使いいただくことができるポイントサービスのことです。
- ポイントはどのように使うのですか？
- 使い方は下記のとおりです。
（1）商品をカートに入れ、ご注文内容確認画面までお進みいただきます。
（2）お支払情報にて『ポイント・クーポンを使用する』ボタンを押してください。
（3）使用ポイントをご入力後、枠外にある『適用するボタン』を押してください。
～～読み込み終了（再計算）まで5～15秒ほどお待ちください～～
（4）お支払情報にてポイント利用が表示されますので、表示されておりましたら適応となります。
- 使い方は下記のとおりです。
- 現在のポイントを確認したいのですが
- ポイントはマイページの「ポイント状況を確認する」で確認ができます。
- 現在保有しているポイントとは？
- お買い物の際に1ポイント1円としてご使用できるポイントです。
- 見込みポイントとは何ですか？
- ポイントが付与される予定のポイントです。
ポイントが利用できる日時になっていないか、承認されておらず利用できないポイントになります。
商品購入後、獲得したポイントはご注文確定より約2週間後に付与されます。その間、ポイントは『見込みポイント』として表示されます。
- ポイントが付与される予定のポイントです。
- 獲得ポイントが計算と合いません
- 通常購入時は商品1点毎に1％分のポイントをお付けしております。
商品合計金額の1％分ではございませんのでご注意ください。
※ポイント使用の購入でも付与されるポイントは商品1点毎に1％お付けしております。
※送料や手数料はポイント付与対象外となります。
- 通常購入時は商品1点毎に1％分のポイントをお付けしております。
- 注文後のポイントはいつから使用できますか？
- ご注文確定より2週間後付与になります。
注文後のポイントは『見込みポイント』と表示されます。
- ご注文確定より2週間後付与になります。
- ポイントが消えました
- ポイントには有効期限があります。有効期限は通常、最終ポイント獲得日より1年間となります。
※ポイントセールなど一部、期間限定のものがありますのでよくご確認の上、ご使用ください。
※レビュー大賞の「特定ポイント」は付与日より2か月が使用可能期限です。
※ポイントを使われる際は期限が短いポイントから順次適応されます。
- ポイントには有効期限があります。有効期限は通常、最終ポイント獲得日より1年間となります。
- ポイントを使うの忘れていたので適用して欲しいです
- ご注文後のポイント変更は対応いたしかねますのでご了承ください。
- 退会した後のポイントはどうなりますか？
- 会員を退会すると、取得していたポイントは全て取り消されます。
再度登録する際、ポイント引き継ぐことはできませんのでご注意ください。
- 会員を退会すると、取得していたポイントは全て取り消されます。
- 実店舗はどこにありますか？
- 長崎県の諫早市と大村市にあります。
詳細は会社概要ページの店舗情報をご確認ください。
- 長崎県の諫早市と大村市にあります。
- 他にもネット通販サイトはありますか？
- 自然館が運営しているオンラインストアは数店舗ございます。
詳細は会社概要ページの店舗情報の【実店舗】より下の【オンラインストア】をご確認ください。
- 自然館が運営しているオンラインストアは数店舗ございます。
- 自然館諫早店舗への行き方を教えてください。
-
【車でお越しの方】
所在地
〒854-0011
長崎県諫早市八天町９-９
自然館 諫早本店
※駐車場は自然館駐車場をご利用ください。
【諫早駅より諌早本店へのアクセス方法】
徒歩23分
＜バスのご利用をお勧めいします＞
最寄りバス停「竹の下（長崎バス）」「竹ノ下（島鉄バス）」
・長崎県営バス：東厚生町行（6番のりば）、県界行（5番のりば）、みさかえの園行（5番のりば）
・島鉄バス（1番のりば）：口之津行、口之津・大屋行、小浜行、有家行
上記にご乗車ください。
※長崎県営バスは市役所経由が数本ございます。市役所経由は竹ノ下を通りません為、別の便をご利用ください。
-
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- メールアドレスを変更したい、住所など登録情報を変更したい
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docomo受信設定はこちら
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- ほとんどの場合カートに残り続けますが
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・ブラウザを落とす
・ログアウトする
などです。
後で購入をしたい商品がある場合はログイン後、会員のみの機能「お気に入り」の登録などがおすすめです。
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- オーサワジャパン
- 健康フーズ
- 創健社
- ムソー
【サイト】
https://muso.co.jp/
【お問い合わせ先】
https://muso.co.jp/contact/
- マルシマ
【サイト】
https://junmaru.co.jp/
【お問い合わせ先】
https://junmaru.co.jp/inquiry/
- アリサン
- ビバ
- ウィルマックス
- ナファ
- 三栄商会
【サイト】
なし
【お問い合わせ先】
0334157317
- ティー・エス・アイ
- アール・エッチ・エス（R・H・S）
【サイト】
https://rhs.co.jp/
【お問い合わせ先】
https://rhs.co.jp/contact/
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