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よくあるご質問


注文・発送・支払いについて

注文の仕方がわかりません
  • お支払・お届けページのご注文方法をご確認ください。
送料はどれくらいかかりますか?
商品はいつ発送されますか?
  • 営業日の午前8時59分までのご注文の場合、通常3営業日発送です。
    ※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。目安としてお考えください。
商品はどれくらいで届きますか?
  • 通常、関西地方以南は発送日の翌日、中部地方以北は発送日の翌々日のお届けです。
    (一部離島を除く)
    ただし、天候や交通事情により遅延する場合がございます。予めご了承ください。
    ※ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。目安としてお考えください。
配送会社の指定はできますか?
  • 配送会社はヤマト運輸または佐川急便からお選びいただけます。ご希望がございましたら、備考欄にご入力ください。

    ※沖縄県お届けの際は「ヤマト運輸」のみとなっております。
    ※北海道お届けの際は「佐川急便」のみとなっております。(2018年1月1日よりヤマト運輸はご選択いただけなくなりました)
    ※メーカー直送品の場合、配送業者はご選択いただけません。
    ※ネコポスについてはこちらをご確認ください。
商品を返品または交換したいのですが
  • 商品到着後7日以内で未使用・未開封の場合のみご返品を承ります。
    詳細は返品・交換についてをご確認ください。
どのような箱で届きますか?
  • 梱包用ダンボール箱は再利用しております。
    詳細は梱包についてをご確認ください。
海外への発送はできますか?
  • 海外の発送も可能です。送料など通常とは異なる点がございますので海外発送についてをご確認のうえ、ご注文ください。

商品について

賞味期限はいつのものが届きますか?
  • 通常、メーカーの定める賞味期限の3分の1以上ある商品を発送いたします。
    輸入商品など一部の商品につきましては、上記より短い期限でもお送りする場合がございます。 その場合は、商品ページにご注意点として記載いたしますので、ご了承のうえご注文ください。
    なお賞味期限を選定致しましてのお手配は出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。

クーポンについて

クーポンの使い方がわかりません
  • クーポンを使用するにはご注文内容確認画面でクーポンを適用する必要があります。
    詳細はこちらをご確認ください。
ご注文内容確認画面でクーポンを選んだらクーポンが消えてしまいました
  • ご注文内容確認画面でクーポンを選択すると、今まであったご利用可能なクーポン一覧から消え、上部の【お支払金額合計】の詳細に追加されます。
    詳しくはこちらをご確認ください。

ポイントについて

ポイントとは?
  • 自然館本店サイト(https://www.shizenkan.net/)で会員登録された方が商品を購入することにより貯めたり、お使いいただくことができるポイントサービスのことです。

    通常、商品1点毎に1%分のポイントをお付けしており、 1ポイント=1円で使用できます。
    ポイントには有効期限がありますのでご注意下さい。

    ※ポイントの有効期限はマイページの「ポイント状況を確認する」で確認することができます。
ポイントはどのように使うのですか?
  • 商品を買い物かごに入れ、ご注文内容確認画面までお進みいただきますと、お支払い金額合計の下にポイントが表示されています。保有ポイントが現在使用できるポイントなので、ご使用になりたいポイント数をご入力下さいませ。
現在のポイントを確認したいのですが
  • ポイントはマイページの「ポイント状況を確認する」で確認ができます。
現在保有しているポイントとは?
  • お買い物の際に1ポイント1円としてご使用できるポイントです。
見込みポイントとは何ですか?
  • ポイントが付与される予定のポイントです。
    ポイントが利用できる日時になっていないか、承認されておらず利用できないポイントになります。

    商品購入後、獲得したポイントはご注文確定より約2週間後に付与されます。その間、ポイントは『見込みポイント』として表示されます。
獲得ポイントが計算と合いません
  • 通常購入時は商品1点毎に1%分のポイントをお付けしております。
    商品合計金額の1%分ではございませんのでご注意ください。
    ※ポイント使用の購入でも付与されるポイントは商品1点毎に1%お付けしております。
    ※送料や手数料はポイント付与対象外となります。
注文後のポイントはいつ使用できますか?
  • ご注文確定より2週間後付与になります。
    注文後のポイントは『見込みポイント』と表示されます。
ポイントが消えました
  • ポイントには有効期限があります。有効期限は通常、最終ポイント獲得日より1年間となります。
    ※ポイントセールなど一部、期間限定のものがありますのでよくご確認の上、ご使用ください。
ポイントを使うの忘れていたので適用して欲しいです
  • ご注文後のポイント変更は対応いたしかねますのでご了承ください。
退会した後のポイントはどうなりますか?
  • 会員を退会すると、取得していたポイントは全て取り消されます。
    再度登録する際、ポイント引き継ぐことはできませんのでご注意ください。

店舗について

実店舗はどこにありますか?
  • 長崎県の諫早市と大村市にあります。
    詳細は会社概要ページの店舗情報をご確認ください。
営業時間について教えて下さい
  • 店舗営業時間:10:00~18:30(日・祝日を除く)

    電話対応時間:09:00~18:00(日・祝日を除く)

    商品のご注文はサイト上で常時受け付けておりますが、システムメンテナンス等でご注文いただけない場合は、その旨をサイト上に表示いたします。

その他

メールが届かない
  • メールが届かない場合は、迷惑メールに振り分けられていたり、セキュリティ設定などでメールがはじかれてしまっている場合がございます。 お手数ですが、shizenkan.netのメールアドレスが受信できますようご登録をお願いいたします。

    ▼迷惑メール対策設定されている方は、shizenkan.netをコピーして当店からのメールが受信できるよう設定を行って下さい。

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お得なセールなどはいつ開催しますか?
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